Blog.

{MASNews::autoShow()}

Co čeká a nemine e-shopy v ČR na začátku roku 2023

17. december 2022

Adéla Baďurová

Vážení klienti, 

dne 7.12.2022 byla ve Sbírce zákonů ČR zveřejněna novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která vychází ze směrnic Evropského parlamentu a Rady (EU) – k implementaci jedné z nich mělo dojít již v květnu 2022. Od vyhlášení ve Sbírce zákonů ČR, mají podnikatelé a především e-shopy pouhých 30 dní na podřízení se této nové úpravě, což znamená, že nejpozději do 6.1.2023 by mělo dojít k přizpůsobení.

 

Čeho se novela týká

Novela přináší řadu změn a dotkne se především e-shopů a poskytovatelů digitálního obsahu a služeb. Pro jednodušší představu lze uvést bodově, čeho se úprava dotkne. Některé perličky naleznete podrobněji popsané dále v našem textu.

 

  • spotřebitelské recenze
  • online tržiště
  • odstoupení od smlouvy
  • návody
  • slevy
  • reklamace a reklamační řízení
  • sankce
  • telefonicky uzavírané smlouvy
  • práva z vadného plnění
  • princip uzavření smlouvy distančním způsobem (např. online)
  • všeobecné obchodní podmínky

 

Chcete se dozvědět více?

Předmětem novely je například zamezení dvojí kvalitě výrobků uváděných na trzích EU. 

Zavádí se nová úprava online-tržišť, což jsou zjednodušeně řečeno platformy, které propojují prodávajícího a spotřebitele, přičemž sami prodávajícími nejsou. Pro ně jsou pak stanovena pravidla z hlediska poskytování informací. Online-tržiště nově budou v případě možnosti vyhledávání výrobků dle zadaných parametrů spotřebitele povinni poskytnout informaci o tom, co určuje pořadí nabídek a váhu parametrů při vytváření takového pořadí (případně zda se jedná o reklamu nebo předplacenou službu některých výrobků).

Významnou změnou jsou spotřebitelské recenze, kde se zavádí pravidla pro případy hodnocení uvedených na stránkách – zejména jde o informaci, jak zajišťuje prodávající, že se jedná o opravdové zkušenosti osob, které zboží zakoupili/vyzkoušeli. Problematickými budou placené recenze.

Pro případy nekalé obchodní praktiky, dochází k prodloužení práva na odstoupení či dokonce vzniku práva na přiměřené snížení ceny.

Přísnější podmínky budou mít smluvní ujednání, která jsou prodávajícím předkládána spotřebiteli a ten do nich nemůže zasahovat.

Ke zpřísnění dochází i v případě návodů (informace musí být jasné a srozumitelné; návod se poskytuje na trvalém nosiči a za splnění podmínek i v listinné podobě – nestačí tedy, že je zveřejněn na stránkách, ale je možné jej zaslat elektronicky).

Novela si klade za cíl korigovat také ceny zejména s ohledem na slevy, protože zavádí povinnost uvádět vždy informaci, z jaké ceny se sleva poskytuje (za jakou se výrobek prodával po určitou dobu).

Změna se dotkne reklamací a řízení o nich. Prodávající tak bude často povinen reklamaci přijmout na jakékoliv své provozovně či dokonce i v sídle společnosti, přičemž musí být vždy přítomen pracovník, který je pověřen vyřizováním reklamací. Reklamační řízení včetně odstranění vad by nemělo trvat déle než 30 dní, přičemž v této lhůtě bude nezbytné spotřebitele také informovat o vyřízení. V případě nedodržení lhůty bude mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy či žádat slevu.

V případě telefonních hovorů je úprava zpřísněna, jak z hlediska informační povinnosti, tak z hlediska podmínek uzavření, které nově nebude možné dokončit výhradně telefonicky. S tímto souvisí i úprava nevyžádaných obchodních sdělení.

Z hlediska technického zpracování e-shopů bude nezbytné zajistit vydání potvrzení o přijetí objednávky/uzavření smlouvy a současně dodání všeobecných obchodních podmínek v textové podobě s tím, že bude nezbytné upravit princip potvrzování/odesílání objednávky ze strany spotřebitele. Nebude dostačující dnes často se vyskytující „odeslat objednávku“, „odeslat“, „dokončit objednávku“ apod.

Nad rámec výše uvedeného dochází k úpravě práv z vadného plnění (např. odpovědnost za vady pří převzetí, resp. lhůta k uplatnění se prodlužuje z 6 měsíců na 1 rok), mění se terminologie či dochází k upřesnění, vymezují se podmínky poskytování digitálního obsahu a služeb. Kromě e-shopů jsou nastavena i přísnější pravidla pro uzavírání smluv mimo obchodní prostory a podmínky prodeje „v obchodě“.

 

Nechcete nechat vše náhodě a chcete mít jistotu, že Vaše podnikání nebude novelou ohroženo, neváhejte nás kontaktovat. 

14, feb, 2024

Manželstvo končí, čo ďalej?

foto
Vaše manželstvo je na križovatke a rozhodli ste sa pre rozvod, čím vstupujete do neznámeho právneho teritória. Jana Mikušová Vám v rozhovore pre @akcnemamy poskytne  komplexný náhľad, ako zvládnuť tento---

16, feb, 2024

Pre RTVS o zmenách tretného zákona

foto
Našakolegyňa Katarína Králičková sa v RTVS vyjadrila k aktuálnej otázke zmien trestného zákona.

13, feb, 2024

O manželstve na RTVS

foto
K niektorým právnym aspektom manželstva v Ranných správach RTVS od Jany Mikušovej.

Táto webová stránka používa cookies

Pre personalizáciu obsahu a reklám, pre poskytovanie funkcií sociálnych médií a analýzu návštevnosti využíváme súbory cookie. Informácie o tom, ako náš web používáte, zdieľame so svojími partnermi pre sociálne média, inzercie a analýzy. Partneri tieto údaje môžo skombinovat s ďalšími informáciami, ktoré ste im poskytli alebo ktoré získali v dôsledku toho, že používáte ich služby. V prípade Vášho súhlasu prosím pokračujte pri prehliadaní webovej stránky a stačte OK.
Spracovaniu cookies zabránite zmenou nastavenia v internetovom prehliadači.(Viac informácií)

OK

Súbory cookie sú malé textové súbory, ktoré môžu webové stránky používať na zefektívnenie používateľskej skúsenosti.
Zákon uvádza, že na Vašom zariadení môžeme ukladať súbory cookie, ak sú pre prevádzku týchto stránok nevyhnutné. Pre všetky ostatné typy súborov cookie potrebujeme vaše povolenie.
Táto stránka používa rôzne typy súborov cookie. Niektoré súbory cookie sú umiestnené službami tretích strán, ktoré sa zobrazujú na našich stránkach.
Získajte viac informácií o tom, kto sme, ako nás môžete kontaktovať a ako spracovávame osobné údaje v našich Pravidlách ochrany osobných údajov. Váš súhlas sa vzťahuje na nasledujúce domény: www.bratis.law