Co čeká a nemine e-shopy v ČR na začátku roku 2023

17. december 2022

Adéla Baďurová

Vážení klienti, 

dne 7.12.2022 byla ve Sbírce zákonů ČR zveřejněna novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, která vychází ze směrnic Evropského parlamentu a Rady (EU) – k implementaci jedné z nich mělo dojít již v květnu 2022. Od vyhlášení ve Sbírce zákonů ČR, mají podnikatelé a především e-shopy pouhých 30 dní na podřízení se této nové úpravě, což znamená, že nejpozději do 6.1.2023 by mělo dojít k přizpůsobení.

Čeho se novela týká

Novela přináší řadu změn a dotkne se především e-shopů a poskytovatelů digitálního obsahu a služeb. Pro jednodušší představu lze uvést bodově, čeho se úprava dotkne. Některé perličky naleznete podrobněji popsané dále v našem textu.

• spotřebitelské recenze
• online tržiště
• odstoupení od smlouvy
• návody
• slevy
• reklamace a reklamační řízení
• sankce
• telefonicky uzavírané smlouvy
• práva z vadného plnění
• princip uzavření smlouvy distančním způsobem (např. online)
• všeobecné obchodní podmínky

Chcete se dozvědět více?

Předmětem novely je například zamezení dvojí kvalitě výrobků uváděných na trzích EU. 

Zavádí se nová úprava online-tržišť, což jsou zjednodušeně řečeno platformy, které propojují prodávajícího a spotřebitele, přičemž sami prodávajícími nejsou. Pro ně jsou pak stanovena pravidla z hlediska poskytování informací. Online-tržiště nově budou v případě možnosti vyhledávání výrobků dle zadaných parametrů spotřebitele povinni poskytnout informaci o tom, co určuje pořadí nabídek a váhu parametrů při vytváření takového pořadí (případně zda se jedná o reklamu nebo předplacenou službu některých výrobků).

Významnou změnou jsou spotřebitelské recenze, kde se zavádí pravidla pro případy hodnocení uvedených na stránkách – zejména jde o informaci, jak zajišťuje prodávající, že se jedná o opravdové zkušenosti osob, které zboží zakoupili/vyzkoušeli. Problematickými budou placené recenze.

Pro případy nekalé obchodní praktiky, dochází k prodloužení práva na odstoupení či dokonce vzniku práva na přiměřené snížení ceny.

Přísnější podmínky budou mít smluvní ujednání, která jsou prodávajícím předkládána spotřebiteli a ten do nich nemůže zasahovat.

Ke zpřísnění dochází i v případě návodů (informace musí být jasné a srozumitelné; návod se poskytuje na trvalém nosiči a za splnění podmínek i v listinné podobě – nestačí tedy, že je zveřejněn na stránkách, ale je možné jej zaslat elektronicky).

Novela si klade za cíl korigovat také ceny zejména s ohledem na slevy, protože zavádí povinnost uvádět vždy informaci, z jaké ceny se sleva poskytuje (za jakou se výrobek prodával po určitou dobu).

Změna se dotkne reklamací a řízení o nich. Prodávající tak bude často povinen reklamaci přijmout na jakékoliv své provozovně či dokonce i v sídle společnosti, přičemž musí být vždy přítomen pracovník, který je pověřen vyřizováním reklamací. Reklamační řízení včetně odstranění vad by nemělo trvat déle než 30 dní, přičemž v této lhůtě bude nezbytné spotřebitele také informovat o vyřízení. V případě nedodržení lhůty bude mít spotřebitel právo odstoupit od smlouvy či žádat slevu.

V případě telefonních hovorů je úprava zpřísněna, jak z hlediska informační povinnosti, tak z hlediska podmínek uzavření, které nově nebude možné dokončit výhradně telefonicky. S tímto souvisí i úprava nevyžádaných obchodních sdělení.

Z hlediska technického zpracování e-shopů bude nezbytné zajistit vydání potvrzení o přijetí objednávky/uzavření smlouvy a současně dodání všeobecných obchodních podmínek v textové podobě s tím, že bude nezbytné upravit princip potvrzování/odesílání objednávky ze strany spotřebitele. Nebude dostačující dnes často se vyskytující „odeslat objednávku“, „odeslat“, „dokončit objednávku“ apod.

Nad rámec výše uvedeného dochází k úpravě práv z vadného plnění (např. odpovědnost za vady pří převzetí, resp. lhůta k uplatnění se prodlužuje z 6 měsíců na 1 rok), mění se terminologie či dochází k upřesnění, vymezují se podmínky poskytování digitálního obsahu a služeb. Kromě e-shopů jsou nastavena i přísnější pravidla pro uzavírání smluv mimo obchodní prostory a podmínky prodeje „v obchodě“.

Nechcete nechat vše náhodě a chcete mít jistotu, že Vaše podnikání nebude novelou ohroženo, neváhejte nás kontaktovat. 

« »